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2019年度“西煤机工匠”(五)

发布日期:2020-06-15     编辑: 信息员     浏览数:2344    分享到:

编者按:“工匠精神”是追求卓越的创造精神;是追求精益求精的品质精神;是追求用户至上的服务精神。为弘扬“工匠精神”,厚植工匠学问,将工匠精神融入到西煤机生产各环节,西煤机企业开展了“西煤机工匠” 年度评选活动,对每年度涌现出的“西煤机工匠”予以表彰。为了更好的展示在岗位上精益求精、追求卓越、默默耕耘的“西煤机工匠”的风采,大家推出“2019西煤机工匠”系列宣传报道,旨在全企业掀起学工匠、赶先进、争先创优的热潮,使之成为推动西煤机高质量发展的强大动力。

采煤机脚步的追随者

           —售后服务部马超

2010年参加工作,马超从一名实习生开始学习,不断地积累工作经验,现在已经熟练掌握专业技巧,能够胜任售后服务的各项工作。数年来默默学习、努力钻研,不断克服售后服务工作中遇到的难题。

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工作上,他认真学习,虚心请教,在领导和师傅们的关心和引导下,不仅很短时间内熟悉了电气方面的专业常识,而且还熟知各种产品的电气图纸,并加以运用。还对多个生产故障问题发表了自己的看法。

 作为售后服务部的一名电气服务人员,他始终把“以客户为中心,以综采一线为中心”作为服务的核心宗旨。他的手机保持24小时畅通,无论白天黑夜都会第一时间回应客户。他总说:“用户能在深夜打电话一定是遇到解决不了的疑难问题,心里肯定非常着急,这种时候,我一定要立即想办法解决问题。”他把自己的经验技能毫无保留地告知用户,及时到矿处理问题。他主动要求下井,结合具体工作面情况和用户的使用习惯给出问题的原因,解决问题。同时,他会协助客户规避相关问题的再次出现。他经常驻矿观察积极好学的检修工,主动要求为对方做培训,引导他们出现故障后,如何第一时间把故障现象描述清楚,并清楚元器件怎么检查。

矿方在生产过程中遇到主花键轴断裂的问题,设备所停位置不便拆检,需要开盖将从变频器改为主变频器,牵引到合适位置,整个过程一般需要1个多小时,这大大影响了生产班进度。针对这种问题,马超设计了“主从变频器快速切换方法”。这种方法从盖板上选取备用按钮,要求具有自锁装置,将主变频器DI6引出线接按钮常闭点,从变频器DI6引出线接按钮常开点,两个DI7引出线同时接plc的com端,然后引出到按钮的公共端,即可实现按钮按下去,右边变频器为主机,拉起来左边变频器为主机。操作要在断电情况下用按钮更改主从。马超将盖板备用按钮调整成可控主从变频器方法,大大节省了检修时间。这个项目获得企业2019年度三季度五小项目二等奖。

马超结合自动化采煤机现场调试经验,深入透彻的了解自动化采煤机。2019年,他累计出差300余天,顺利完成陕北区域新增大梁湾,金鸡滩,郝家梁煤矿2550大型机组,上湾煤矿3030高端机组,满来梁925机型,韩家湾,安山煤矿1170自动化机型等设备安装调试运行工作,专业常识和专业技能得到拓展和提升,工作更加得心应手。

只要有企业产品的地方,只有有需要售后服务的地方,就是马超前进的方向。他用自己的言行向用户诠释了企业的诚信理念,每到一处都得到了用户的交口称赞,为企业赢得了良好的口碑。


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